Makale İçeriği
Giriş
Günümüzde teknolojinin hızla gelişimi ve pandemi sonrası alışkanlıkların değişmesi ile birlikte dijital ortamda perakende alışverişin yeri ve önemi artmıştır. 2024 yılı itibariyle, Google verilerine göre tüketicilerin alışveriş sürecinde izledikleri adımlar ve bu adımlarda yer alan kullanıcı yüzdeleri, satın alma kararlarının nasıl şekillendiğini göstermektedir. İşte bu sürecin ana bileşenleri ve her bir adımın kullanıcı trafiği üzerindeki etkisi:
Benzer Marka veya Ürünlerin Fiyatını Karşılaştırma (%80)
Dijital alışverişte tüketicilerin %80’i satın alma işlemine geçmeden önce benzer marka veya ürünlerin fiyatlarını karşılaştırıyor. Bu, rekabetin yüksek olduğu online pazar yerlerinde en iyi anlaşmayı bulma çabasını yansıtıyor. Fiyat karşılaştırması, tüketicilerin bütçelerine en uygun ürünü bulmalarını sağlayarak, satın alma kararlarında belirleyici bir rol oynuyor.
Değerlendirmeleri Görüp Bilgi Edinme (%75)
Yaklaşık %75’lik bir kesim, bir ürünü satın almadan önce internette araştırma yaparak değerlendirmeleri okuyor. Tüketiciler, başkalarının deneyimlerinden yararlanarak bilinçli kararlar verebilmek için ürün ve hizmet hakkında geniş kapsamlı bilgi topluyorlar. Bu durum, markaların müşteri memnuniyetini ve olumlu geri dönüşleri sağlamasının ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.
Marka veya Ürünün Web Sitesi ya da Uygulamasını Ziyaret Etme (%67)
Alışveriş sürecinin önemli bir parçası olarak, tüketicilerin %67’si doğrudan marka veya ürünün resmi web sitesini ya da mobil uygulamasını ziyaret ediyor. Bu adım, müşterilere markaların sunduğu bilgilere ilk elden ulaşma fırsatı sunarken, markalar için de potansiyel müşterileri hedeflemek ve etkileşimde bulunmak için bir platform sağlıyor.
Ürünü Görmek İçin Mağazaya Gitme (%66)
Dijital ortamın yükselişi, fiziksel mağazaların önemini azaltmamış, aksine %66’lık bir kullanıcı kitlesi hala ürünleri doğrudan görmek ve deneyimlemek için mağazalara gitmeyi tercih ediyor. Bu, özellikle giyim ve teknoloji gibi kategorilerde deneyimlemenin önemli olduğu durumlar için geçerlidir.
Bilgi ve Değerlendirmelere Ulaşmak için Online Satıcılara ve Pazar Yerlerine Göz Atma (%60)
Online pazar yerleri, tüketicilerin %60’ı tarafından sıklıkla kullanılıyor. Bu platformlar, çeşitli markaların ve ürünlerin karşılaştırmalarını yapma ve en iyi teklifi seçme imkanı tanıyor.
İade Politikalarını Kontrol Etme (%60)
Aynı zamanda, tüketicilerin %60’ı satın alma işlemini tamamlamadan önce iade politikalarını kontrol ediyor. Bu, özellikle online alışverişlerde tüketicilerin karşılaşabileceği riskleri minimize etmek adına önemli bir adım olarak öne çıkıyor.
Sonuç
Bu veriler, dijital perakende sektöründe tüketicilerin karar verme süreçlerinde ne kadar bilinçli ve dikkatli olduklarını gösteriyor. Markalar için bu, müşteri deneyimini iyileştirme ve tüketici güvenini artırma yolunda değerli bilgiler sunuyor. Satın alma sürecini daha verimli ve tatmin edici hale getirmek, markaların bu rekabet dolu ortamda öne çıkmalarını sağlayacak.